乘客丢手机咋沟通 正确答案分四步

　　“确定一位乘客的手机丢在了航班上，你该怎么处理?”

　　面对考官的问题，几乎所有考生回答： “我们正在全力寻找，并与机场方面联系，不下机前给你找到”。但考官则对上述答案表示“都不满意”。

　　考官说：“拿起就承诺，显然不妥，一旦无法找到，可能让自己陷于被动。遇到这种情况，分四步处理比较好。首先安抚乘客情绪;其次，让乘客努力回忆(在什么时间什么地方怎么丢的);第三让乘客写个书面材料;第四，答应积极寻找并尽快联系机主。

　　乘客为座位发生争执，怎么办?

　　乘客为座位发生争执，怎么办?针对这一问题，几乎所有考生的答案都是“对不起，请你让座……”

　　考官点评说，不要随便说“对不起，这很可能被炒鱿鱼”，考官解释说，“对不起”往往代表了航空公司的表态，应该说“非常抱歉”之类的话。

　　亲情题 考生招架不住哭了

　　“说说在家庭中让你特别开心或感动的事”，在航空学院面试现场，面对考官的问题，来自渝北区某中学的考生易某说着说着哭成了泪人，“我很满意现在的生活，父母确实很辛苦……”考官最后评议说：“该考生很阳光，很真诚，感觉不错”。据悉，易某的父亲是位保安，母亲在一家超市打工，都很辛苦。

　　走几步 十个考生三个淘汰

　　按照流程，考生一般要参加形体测试与专业测试，有的院校还在专业测试前设置了一场初试。虽然报名时大部分考生已经对照标准进行了自我评估，但到了空乘专业招生现场，大家才真正感受到选拔的严格。

　　为了查看是不是O型腿或X型腿，考生还要进行走姿、站姿、柔韧性、平衡性等测试，以保证达到“体型均匀、步态自如、动作协调”的标准。虽然这标准看上去不算高，但一场体测下来，十位考生还是被淘汰了三位，剩下的七位考生则继续保持“面部表情自然、微笑甜美”这一规定式微笑，并进入下轮测试。